PREGUNTAS FRECUENTES

Desayuno

¿Qué tipo de desayuno se sirve?

• Entregamos una cesta con una variedad de productos frescos como zumo de naranja, bollería portuguesa, fruta, croissant, entre otros.

  Si desea conocer más detalles, háganoslo saber y le enviaremos el menú completo.

¿El desayuno está incluido en el precio?

• Si desea tener el Desayuno durante su estancia, por favor elija la tarifa con Desayuno en el momento de su reserva.

¿Disponen de comedor para el desayuno?

• No disponemos de comedor. Le servimos el desayuno directamente en la comodidad de su apartamento y puede elegir tomarlo ahí mismo o en nuestros jardines.

¿Cuál es el horario del desayuno?

• El desayuno puede ser servido entre las 08h00 y las 10h30. Si necesita que se lo entreguemos fuera de este horario, le rogamos que nos lo comunique con antelación para que podamos confirmarle la disponibilidad.

Pagos, Políticas & Vouchers

¿Cuál es la política de precios para niños?

• Sólo los niños a partir de 3 años (inclusive) pagan su estancia. Los niños menores de 2 años no pagan. Si desea una cuna, háganoslo saber (sujeto a disponibilidad). 

Tengo un vale sin utilizar, dentro de su fecha de caducidad. ¿Cómo puedo aplicarlo a mi nueva reserva?

• Dado que disponemos de varios pisos, con diferentes comodidades, le sugerimos que haga su reserva en nuestra página web, informándonos en los detalles de la reserva de que desea utilizar su vale. Tras recibir su reserva, nos pondremos en contacto con usted para ajustar los detalles del precio final. Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nosotros directamente, indicándonos las fechas y para qué edificio desea reservar, y nosotros le ayudaremos con el resto.

¿Están todos los impuestos incluidos en el precio de la estancia?

• Sólo se incluye el IVA. El impuesto local y municipal debe abonarse al registrarse y se aplica a los huéspedes mayores de 13 años. Su coste es de €2 por persona y noche, hasta un máximo de €14 por persona y estancia.

¿Cuáles son las políticas de cancelación de Sweet Porto?

• Al seleccionar una tarifa, tendrá a su disposición en el momento de la reserva las respectivas condiciones de cancelación.

¿Tengo que pagar la reserva por adelantado?

• Si elige una tarifa no reembolsable, deberá abonar el importe total de la reserva por adelantado. Si se trata de una reserva flexible, sólo tendrá que pagar un depósito del 30% del importe total; el resto se abonará en el momento de la entrada.

¿Cómo puedo efectuar el pago?

• Aceptamos pagos por transferencia bancaria y tarjetas de crédito/débito.

¿Qué tarjetas de crédito/débito acepta Sweet Porto?

• Aceptamos las tarjetas Visa, Mastercard y Maestro.

Check-In
& Check-Out

¿Cuál es la hora de entrada?

• Puede hacer su check-in a partir de las 15h00 (hora local). Sin embargo, si llega antes y desea disfrutar del apartamento, podemos organizar un check-in más temprano (sujeto a disponibilidad), con un coste adicional.

¿Cuál es la hora de salida?

• La hora normal de salida es hasta las 11h00. No obstante, si necesita más tiempo, hable con nuestro equipo sobre la posibilidad de una salida tardía. Si desea garantizarlo con antelación, podemos organizar una salida tardía hasta las 18h00 (sujeto a disponibilidad), con un coste adicional.

¿Cómo recojo las llaves de mi apartamento?

• Si se aloja con nosotros en los edificios Legends' House o Bloom House, se le entregará la llave en recepción durante el check-in.

• Si se aloja con nosotros en los demás edificios, el acceso al apartamento se realiza mediante un código que se le enviará el día de su llegada. Para recibir el código de acceso, deberá rellenar un formulario de registro en línea con todos los documentos de identidad de los huéspedes, así como abonar la tasa turística y cualquier otro importe pendiente mediante tarjeta.

¿Puedo guardar mi equipaje? ¿Cuesta algo?

• Dependiendo del edificio en el que se aloje, es posible que pueda dejarnos su equipaje antes de su entrada y/o después de su salida, sin cargo alguno. Hable con nuestro personal para comprobar la disponibilidad.

Si nuestro vuelo se retrasa, ¿es posible hacer el check-in más tarde?

• Tenemos límites de tiempo para el check-in en Legends’ House y Bloom House. El check-in tardío está siempre sujeto a la disponibilidad de nuestro personal, con un coste adicional.

  
  Si su vuelo llega a Oporto a última hora de la tarde y su hora prevista de llegada está muy próxima o es posterior a la hora de check-in estipulada, le sugerimos que reserve con nosotros un traslado en taxi desde el aeropuerto hasta su apartamento. De esta forma se garantiza un check-in tardío sin coste adicional, ya que sólo paga por el servicio de taxi. El taxista le dará la bienvenida a Oporto, le abrirá la puerta de su piso y le entregará las llaves del mismo. 

• En los demás edificios entrará a la hora que desee, después de las 15h00, ya que es auto check-in.