QUESTIONS FRÉQUENTES
Petit-déjeuner
Quel type de petit-déjeuner est servi?
Nous livrons un panier contenant une variété de produits frais tels que du jus d'orange, des pâtisseries portugaises, des fruits, des croissants, entre autres.
Si vous souhaitez plus d'informations, faites-le nous savoir et nous vous enverrons le menu complet.
Le petit-déjeuner est-il compris dans le prix?
Si vous souhaitez un petit-déjeuner pour votre séjour, veuillez choisir le tarif avec petit-déjeuner au moment de votre réservation.
Disposez-vous d'un salon à manger pour le petit-déjeuner?
Nous ne disposons pas d'une salle à manger. Nous livrons le petit-déjeuner directement dans le confort de votre appartement et vous pouvez choisir de le prendre sur place ou dans nos jardins.
Quel est l'horaire du petit-déjeuner?
Le petit-déjeuner peut être servi entre 08h00 et 10h30. Si vous souhaitez qu'il soit livré en dehors de ces heures, veuillez nous en informer à l'avance pour confirmer la disponibilité.
Transport & Parking
Comment se rendre aux appartements?
Tous nos appartements sont situés à proximité d'au moins une station de métro. Après votre réservation, vous recevrez des informations détaillées sur la manière de nous joindre.
Vous pouvez également réserver avec nous un transfert de l'aéroport, de la gare ferroviaire ou de la gare routière jusqu'à votre appartement.
Je vais en voiture. Les appartements disposent-ils d'un parking?
Nous n'avons de parking disponible que dans nos bâtiments de la Alegria Street et Firehouse. Lorsque vous réservez un appartement dans l'un de ces bâtiments, vous avez accès à une place de parking privée gratuite.
Si vous réservez dans un autre bâtiment, veuillez nous informer que vous êtes en voiture afin que nous puissions vous indiquer le parking publique le plus proche de votre appartement et ses tarifs.
Appartements
Avez-vous des appartements pour les personnes à mobilité réduite?
Nous disposons de deux appartements adaptés aux personnes à mobilité réduite - l'un dans le bâtiment Bloom House et l'autre dans le bâtiment Legends' House. Les deux bâtiments sont accessibles aux fauteuils roulants et disposent d'un ascenseur pour accéder aux appartements respectifs. Les typologies avec des appartements adaptés sont les suivantes:
Lors de la réservation, veuillez indiquer cette information dans les détails de la réservation afin que nous puissions vérifier la disponibilité.
Puis-je avoir un lit supplémentaire dans ma chambre?
Il n'est pas possible d'ajouter des lits supplémentaires. Chaque typologie indique déjà sa capacité maximale et, pour les appartements de plus de 2 personnes, un canapé-lit est disponible. Si vous ne réservez que pour 2 personnes mais que vous souhaitez utiliser le canapé-lit, il y aura un coût supplémentaire.
Paiements, Politiques &
Bons d'achat
Quelle est la politique de prix pour les enfants?
Seuls les enfants à partir de 3 ans (inclus) paient pour leur séjour. Pour les enfants jusqu'à 2 ans, il n'y a pas de frais. Si vous souhaitez un lit bébé, veuillez nous en informer (sous réserve de disponibilité).
J'ai un bon d'achat non utilisé, dont la date d'expiration n'est pas dépassée. Comment puis-je l'appliquer à ma nouvelle réservation?
Comme nous avons plusieurs appartements, avec des équipements différents, nous vous suggérons de faire votre réservation sur notre site web, en nous informant dans les détails de la réservation que vous souhaitez utiliser votre bon. Après avoir reçu votre réservation, nous vous contacterons pour régler les détails du prix final. Si vous préférez, vous pouvez nous contacter directement, en indiquant les dates et le bâtiment que vous souhaitez réserver, et nous vous aiderons pour le reste.
Toutes les taxes sont-elles incluses dans le prix du séjour?
Juste le T.V.A. est incluse. La taxe de séjour doit être payée au moment de l'enregistrement. La taxe de séjour est applicable aux personnes âgées de 13 ans et plus et s'élève à €2 par personne et par nuit, jusqu'à un maximum de €14 par personne et par séjour.
Quelles sont les conditions d'annulation de Sweet Porto?
En sélectionnant un tarif, vous disposerez au moment de la réservation des conditions d'annulation respectives.
Dois-je payer la réservation à l'avance?
Si vous choisissez un tarif non remboursable, vous devez payer le montant total de votre réservation à l'avance. S'il s'agit d'une réservation flexible, vous ne devez verser qu'un acompte de 30 % du montant total; le reste est payable à l'arrivée.
Comment puis-je effectuer le paiement?
Nous acceptons les paiements par transfert bancaire et cartes de crédit/débit.
Quelles cartes de crédit/débit sont acceptées par Sweet Porto?
Nous acceptons Visa, Mastercard et Maestro.
Arrivée & Départ
Quelle est l'heure d'enregistrement?
Vous pouvez vous enregistrer à partir de 15h00 (heure locale). Toutefois, si vous arrivez plus tôt et souhaitez profiter de l'appartement, nous pouvons organiser un enregistrement anticipé (sous réserve de disponibilité), moyennant un coût supplémentaire.
Quelle est l'heure de départ?
L'heure normale de départ est fixée à 11h00. Toutefois, si vous avez besoin de plus de temps, veuillez parler avec notre équipe de la possibilité d'un départ tardif. Si vous souhaitez l’assurer à l'avance, nous pouvons prévoir un départ tardif jusqu'à 18h00 (sous réserve de disponibilité), moyennant un coût supplémentaire.
Comment récupérer les clés de mon appartement?
Si vous séjournez dans les bâtiments Legends' House ou Bloom House, votre clé vous sera remise à la réception lors de votre enregistrement.
Si vous séjournez dans les autres bâtiments, l'accès à l'appartement se fait au moyen d'un code qui vous sera envoyé le jour de votre arrivée. Pour recevoir le code d'accès, vous devez remplir un formulaire d'enregistrement en ligne avec les pièces d'identité de tous les hôtes, ainsi que payer la taxe de séjour et tout autre montant dû par carte directement à la propriété.
Puis-je stocker mes bagages? Cela coûte-t-il quelque chose?
En fonction du bâtiment dans lequel vous séjournez, il est possible de nous confier vos bagages avant votre enregistrement et/ou après votre départ, sans frais. Veuillez vous adresser à notre personnel pour vérifier la disponibilité.
Si notre vol est retardé, est-il possible de procéder à un enregistrement tardif?
Nous avons des limites de temps pour l'enregistrement sur les bâtiments Legends’ House et Bloom House. L'enregistrement tardif sera toujours soumis à la disponibilité de notre équipe, moyennant un coût supplémentaire.
Si votre vol arrive à Porto tard dans la soirée et que l'heure d'arrivée prévue est très proche ou postérieure à l'heure d'enregistrement stipulée, nous vous suggérons de réserver un transfert en taxi de l'aéroport à votre appartement. De cette façon, vous avez la garantie d'un enregistrement tardif sans frais supplémentaires, puisque vous ne payez que le service de taxi. Le chauffeur de taxi vous souhaite la bienvenue à Porto, vous ouvre la porte de votre appartement et vous en remet les clés.Dans les autres bâtiments, vous entrez à l'heure que vous souhaitez, après 15h00, puisqu'il s'agit d'un auto-enregistrement.
