PERGUNTAS FREQUENTES
Pequeno-Almoço
Que tipo de Pequeno-Almoço é servido?
Entregamos uma cesta com produtos frescos variados como sumo de laranja, pastelaria portuguesa, fruta, croissant, entre outros.
Se quiser saber mais informações, por favor informe-nos e enviaremos o menu completo.
O Pequeno-Almoço está incluído no preço?
Caso deseje Pequeno-Almoço para a sua estadia, por favor, escolha a tarifa com Pequeno-Almoço no momento da sua reserva.
Têm espaço de refeições para tomar o Pequeno-Almoço?
Não dispomos de um espaço de refeições. Entregamos o pequeno-almoço diretamente no conforto do seu apartamento e pode optar por tomá-lo aí mesmo ou nos nossos jardins.
Qual o horário do Pequeno-Almoço?
O pequeno-almoço pode ser servido entre as 08h00 e as 10h30. Se precisar que seja entregue fora deste horário, por favor informe-nos antecipadamente para confirmarmos a disponibilidade.
Transporte
& Estacionamento
Como chegar aos apartamentos?
Todos os nossos apartamentos estão localizados perto de, pelo menos, uma estação de metro. Após a sua reserva, receberá a informação detalhada de como chegar até nós.
Também pode agendar connosco um transfer do aeroporto, estação de comboio ou de autocarro para o seu apartamento.
Vou de carro. Os apartamentos têm parque de estacionamento?
Apenas dispomos de estacionamento nos nossos edifícios Alegria Street e Firehouse. Ao reservar um apartamento num desses edifícios, terá acesso a um lugar de estacionamento privativo e gratuito.
Se reservar noutro edifício, por favor informe-nos que vem de carro, para que possamos indicar qual o estacionamento mais perto do seu apartamento e as respetivas tarifas.
Apartamentos
Têm apartamentos para pessoas com mobilidade reduzida?
Temos dois apartamentos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida - um no edifício Bloom House e outro no edifício Legends’ House. Ambos os edifícios têm a entrada adaptada para cadeira rodas e dispõem de elevador para aceder aos respetivos apartamentos. As tipologias com apartamentos adaptados são as seguintes:
Quando realizar a reserva, por favor coloque esta informação nos detalhes da mesma, para que verifiquemos a disponibilidade.
Posso ter uma cama extra no meu quarto?
Não é possível adicionar camas extra. Cada tipologia já indica a sua capacidade máxima e, para apartamentos com capacidade superior a 2 pessoas, está disponível um sofá-cama. Caso a sua reserva seja apenas para 2 pessoas mas deseje usufruir do sofá-cama, haverá um custo adicional.
Pagamentos, Políticas & Vouchers
Qual a política de preços para crianças?
Apenas crianças a partir dos 3 anos (inclusivé) pagam estadia. Para crianças até aos 2 anos de idade não é cobrado qualquer valor. Se desejar um berço, por favor, informe-nos (sujeito a disponibilidade).
Tenho um voucher, dentro do prazo de validade, por utilizar. Como posso aplicá-lo à minha nova reserva?
Uma vez que temos diversos apartamentos, com diferentes comodidades, sugerimos que faça a sua reserva no nosso website, informando-nos nos detalhes da mesma que deseja utilizar o seu voucher. Após recebermos a sua reserva, entraremos em contacto consigo para ajustar os detalhes do valor final. Se preferir, pode entrar em contacto diretamente connosco, indicando as datas e para qual edifício deseja reservar, e nós ajudaremos com o resto.
Todas as taxas estão incluídas no preço da estadia?
Apenas o IVA está incluído. A taxa turística deve ser paga no momento do check-in. A taxa turística é aplicável a hóspedes com 13 anos ou mais e tem o valor de €2 por pessoa e por noite, até um máximo de €14 por pessoa e por estadia.
Quais são as políticas de cancelamento do Hotel?
Ao selecionar uma tarifa, terá disponível no momento da reserva as respetivas condições de cancelamento.
É preciso pagar a reserva com antecedência?
Se optar por uma tarifa não-reembolsável, deverá pagar de antemão o valor total da sua reserva. Caso se trate de uma reserva flexível, apenas terá de pagar um depósito de 30% do valor total; o restante valor será pago no momento do check-in.
Como posso realizar o pagamento?
Aceitamos pagamentos por transferência bancária, cartões de crédito/débito e MBWay.
Quais os cartões de crédito/débito aceites pela Sweet Porto?
Aceitamos cartões Visa, Master Card, Maestro.
Check-In
& Check-Out
Qual é a hora do check-in?
Pode fazer check-in a partir das 15h00 (hora local). No entanto, se chegar mais cedo e desejar usufruir do apartamento, podemos agendar um check-in antecipado (sujeito a disponibilidade), mediante um custo adicional.
Qual é a hora do check-out?
O horário normal de check-out é até às 11h00. No entanto, se precisar de mais tempo, fale com a nossa equipa sobre a possibilidade de realizar um check-out tardio. Caso queira garantir esta disponibilidade de antemão, podemos agendar um check-out tardio até às 18h00 (sujeito a disponibilidade), mediante um custo adicional.
Como recolho as chaves do meu apartamento?
Caso fique hospedado nos edifícios Legends’ House ou Bloom House, a sua chave será entregue na receção durante o check-in.
Caso fique hospedado nos restantes edifícios, o acesso ao apartamento é feito através de um código que lhe será enviado no dia da sua chegada. De forma a receber o código de acesso, deverá preencher um formulário de Check-In online com as identificações de todos os hóspedes, bem como pagar a taxa turística e qualquer outro montante pendente, com cartão diretamente à propriedade.
Posso guardar a minha bagagem? Tem custo?
Dependendo de qual o edifício onde esteja hospedado, poderá ser possível deixar connosco a sua bagagem antes do seu check-in e/ou depois do check-out, sem custos. Por favor, fale com a nossa equipa para verificarmos a disponibilidade.
Se tivermos um atraso no nosso voo, é possível fazer late check-in?
Temos limites de horário para realizar os check-ins nos edifícios com recepção: Legends’ House e Bloom House. O check-in tardio estará sempre sujeito à disponibilidade da nossa equipa, mediante um custo adicional.
Caso o seu voo chegue ao Porto ao final da noite e a hora estimada de chegada seja muito próxima do fim do horário de check-in estipulado, sugerimos que agende connosco um transfer de táxi desde o aeroporto até ao seu apartamento. Desta forma terá a garantia do late check-in sem custos adicionais, pois apenas pagará o serviço de táxi. O taxista dar-lhe-á as boas vindas ao Porto, abrirá a porta do seu apartamento e entregar-lhe-á as chaves do seu apartamento.Nos restantes edifícios entrará à hora que desejar, após as 15h00, uma vez que é self-check-in.
